在金融消费过程中，遭遇不当催收是许多借款人面临的困扰。点融网作为知名网贷平台，其催收行为也时常引发争议。本文将从法律角度出发，为您提供一份详尽的投诉指南，帮助您有效维护自身合法权益。
一、识别不当催收行为
不当催收行为主要表现为：频繁电话骚扰、言语威胁、泄露个人信息、冒充公检法人员等。根据《互联网金融逾期债务催收自律公约》，催收人员应在合理时间段内与债务人沟通，不得使用恐吓、辱骂等不当手段。
二、收集证据材料
投诉前需准备充分证据：通话录音、短信截图、催收人员信息等。建议使用专业录音设备，确保证据的完整性和合法性。同时保存借款合同、还款记录等文件，以备核查。
三、选择投诉渠道
1. 平台内部投诉：通过点融网官方客服渠道反映问题，要求停止不当催收行为。
2. 监管部门投诉：向中国互联网金融协会、地方金融监管局等机构提交书面投诉。
3. 司法途径：如遭受严重侵权，可向法院提起诉讼，要求停止侵害并赔偿损失。
四、撰写投诉文书
投诉文书应包含以下要素：
- 投诉人基本信息
- 被投诉方信息
- 具体投诉事项
- 相关证据说明
- 诉求与建议
文书应简明扼要，重点突出，避免情绪化表达。
五、注意事项
1. 保持理性沟通，避免与催收人员发生直接冲突。
2. 注意保护个人隐私，不轻易透露敏感信息。
3. 及时跟进投诉进展，必要时可寻求法律援助。
面对不当催收，借款人应勇于维护自身权益。通过合法途径投诉，不仅能制止侵权行为，更能推动网贷行业规范化发展。记住，您的合法权益不容侵犯，法律永远是您最坚实的后盾。
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